Los días 10 y 11 de noviembre de 2026, la Facultad de Ciencias Empresariales (FACE) de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle desarrolló la Auditoría Interna del Sistema de Gestión de la Calidad, en el marco de las acciones orientadas a verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015, evaluar el desempeño de sus procesos institucionales e identificar oportunidades de mejora continua.
El objetivo principal de esta auditoría fue determinar el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la Facultad respecto a los criterios de auditoría, mediante la revisión de los procesos académicos, administrativos y de soporte que intervienen en la prestación del servicio educativo universitario.
La auditoría estuvo liderada por la Ing. Susana Guerra Cáceres, quien condujo las jornadas de evaluación y revisión, acompañada por cuatro observadores. Asimismo, se contó con la asistencia de la Ing. Aniceta Montes Reymondez, especialista e integrante de la Oficina de Gestión de la Calidad de la UNE, quien brindó acompañamiento técnico durante el desarrollo de este proceso en la Facultad.
Alcance y procesos evaluados
La auditoría comprendió la prestación del servicio educativo universitario a nivel de pregrado de todos los programas de estudio de la Facultad de Ciencias Empresariales, considerando los procesos vinculados con la formación académica profesional, así como aquellos relacionados con la investigación formativa y la responsabilidad social universitaria.
Durante las dos jornadas se evaluaron los siguientes procesos:
- Gestión de la Dirección.
- Gestión del Diseño Curricular.
- Gestión de la Programación Académica.
- Gestión del Seguimiento a la Enseñanza-Aprendizaje.
- Gestión y Desarrollo Docente.
- Gestión de la Calidad.
- Gestión de la Responsabilidad Social Universitaria.
- Gestión del Seguimiento al Estudiante.
- Gestión de Grados y Títulos.
- Gestión de la Promoción de la Investigación.
- Gestión del Seguimiento al Egresado y Formación Continua.
- Gestión de las Prácticas Preprofesionales.
- Gestión de Infraestructura y Equipamiento.
- Gestión de Tecnología de la Información.
La evaluación permitió revisar los diferentes componentes que intervienen en el funcionamiento de la Facultad, desde la planificación y programación académica hasta el seguimiento de los estudiantes, egresados y las actividades de soporte institucional.
Metodología de auditoría
Como parte de la metodología, se realizó la revisión documental de los instrumentos de gestión y documentos establecidos por la Facultad, entre ellos reglamentos, directivas, guías, procedimientos, fichas y otros documentos considerados pertinentes para sustentar el desarrollo y cumplimiento de cada proceso.
Esta revisión estuvo orientada a contrastar las evidencias documentales con los criterios de auditoría, verificando la aplicación de los procedimientos establecidos y el cumplimiento de los requisitos correspondientes al Sistema de Gestión de la Calidad.
Durante ambas jornadas participaron las autoridades, directivos, coordinadores, responsables de procesos y personal involucrado, quienes proporcionaron la información y las evidencias requeridas, además de brindar las facilidades necesarias para el desarrollo de la evaluación.
Participación de las autoridades en la reunión de cierre
La reunión de cierre contó con la participación del rector de la UNE, Dr. Tito Acosta Castro, también docente de nuestra Facultad, quien dirigió unas palabras finales y resaltó la importancia del compromiso y la participación de toda la comunidad universitaria en el fortalecimiento de la calidad institucional.
La Facultad de Ciencias Empresariales expresó su reconocimiento y agradecimiento a las autoridades, responsables de procesos y colaboradores por su disposición, participación y compromiso durante las jornadas de auditoría, contribuyendo al desarrollo de este proceso de evaluación institucional.
Camino a la auditoría externa
La auditoría interna constituye una etapa fundamental en la preparación de la Facultad para la auditoría externa programada para el 27 de noviembre de 2026, al permitir identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, en concordancia con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
De esta manera, la Facultad de Ciencias Empresariales reafirma su compromiso con la calidad del servicio educativo, la evaluación permanente de sus procesos y la mejora continua, como parte de su responsabilidad en la formación académica y profesional de sus estudiantes.
