Comprender al Cliente: Un punto clave fue la comprensión profunda del cliente. Se enfatizó en la importancia de ir más allá de los datos demográficos y entender realmente sus problemas, necesidades, frustraciones y deseos. A través de entrevistas, encuestas y la observación directa, los emprendedores aprendieron a desarrollar un «mapa de empatía»
 que les permite diseñar productos y servicios que realmente resuelvan problemas reales. . Esto asegura que el producto final sea algo que el cliente realmente quiera y esté dispuesto a pagar.